服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術對服務提供者的服務及管理是否達到相關標準要求提供的第三方證明。服務認證的本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經濟和社會各個領域。它是開展經濟貿易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產業(yè)政策的“支撐工具”。
商品售后服務認證
隨著經濟發(fā)展，生活水平的提高，人們對服務質量的要求也越來越高，顧客對商家服務的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據。為此，越來越多的企業(yè)商家將提升服務質量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務體系，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質服務。
商品售后服務認證評價是運用《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業(yè)售后服務體系、商品服務、顧客服務進行量化的過程，重點涉及組織架構、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術支持、維修配送、質量保證、客戶關系、投訴處理等細分指標。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），來衡量服務能力的高低，具體如下：
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
因此，商品售后服務認證含金量極高，受到國內企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應用于招投標中！
認證范圍
只要是在中華人民共和國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業(yè)都可申請認證。
資料清單
申請商品售后服務認證所需基礎資料：
1、營業(yè)執(zhí)照；組織機構代碼證（未三證合一企業(yè)適用）。
2、企業(yè)簡介、組織架構圖（總架構 + 服務管理部門架構。
3、服務流程說明、服務項目清單。
4、適用的法律法規(guī)與強制性標準清單。
5、行業(yè)必備資質證書（適用時）。
6、現有各類管理體系認證證書復印件（適用時）。
7、服務體系文件（管理手冊、配套管理制度）。
8、認證申請書。
認證收費
為規(guī)范認證收費行為，保護認證雙方的利益，本體系的收費標準詳見《管理體系認證、服務認證收費規(guī)則》，請點擊查看！
證書樣本
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優(yōu)秀審核員李老師
服務認證審核員【詳細】 -
優(yōu)秀審核員李老師
服務認證審核員【詳細】
成功案例
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