服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務(wù)認(rèn)證
旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證
認(rèn)證收費(fèi)
為規(guī)范認(rèn)證收費(fèi)行為，保護(hù)認(rèn)證雙方的利益，本體系的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見《管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)規(guī)則》，請點(diǎn)擊查看！
評(píng)分情況
依據(jù)RB/T312-2017旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證要求，審查采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料、神秘顧客、訪問、調(diào)查等方式進(jìn)行綜合測評(píng)。評(píng)價(jià)由停車服務(wù)（5.5分）、入口服務(wù)（17分）、游客中心服務(wù)（10分）、景區(qū)內(nèi)服務(wù)（60分）、無障礙服務(wù)（7.5分）等五個(gè)大項(xiàng)組成。
旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過，其中：
1）通過是指管理要求的審核達(dá)到一級(jí)（含）以上成熟度水平，且服務(wù)特性測評(píng)達(dá)到70分（含）以上；
2）不通過是指管理要求的審核低于一級(jí)成熟度水平，或服務(wù)特性測評(píng)低于70分。
服務(wù)認(rèn)證結(jié)果的排序，通常從低至高，即由A級(jí)至AAAAA級(jí)，分為5個(gè)等級(jí)。
資料清單
申請旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證的組織應(yīng)當(dāng)提交書面申請書并提供所需資料：
（1）正式的服務(wù)認(rèn)證申請書；
（2）組織的基本情況，包括：組織的名稱、地址及其服務(wù)提供場所的必要信息；涉及多個(gè)服務(wù)場所時(shí)，提供多場所清單，包括各場所的名稱、地址及其服務(wù)內(nèi)容；組織簡介及組織機(jī)構(gòu)圖（包括服務(wù)管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）；有效期內(nèi)的證明其法律地位的文件及適用的從事相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和任何行政許可；組織為開展服務(wù)而配置的人員及設(shè)施設(shè)備；
（3）擬認(rèn)證的服務(wù)信息，包括：服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，包括申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說明；服務(wù)總藍(lán)圖，以及組織識(shí)別的子藍(lán)圖；
（4）影響服務(wù)符合性的任何外包過程的信息；
（5）組織尋求認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)和/或其他規(guī)范性文件，如與服務(wù)過程有關(guān)的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務(wù)規(guī)范執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)清單；
（6）組織已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并現(xiàn)行有效的服務(wù)體系文件及文件清單，包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等；
（7）適用時(shí)的任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
（8）需要時(shí)的其他信息。
申請條件
申請旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證的組織需滿足以下基本條件：
（1）具有法律地位或授權(quán)；
（2）從業(yè)條件中，有行政許可要求的，應(yīng)取得相應(yīng)資格并在有效期內(nèi)；
（3）服務(wù)及其過程，包括服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品均需符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求；
（4）已按認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求建立并實(shí)施的相關(guān)文件，如服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)檢驗(yàn)規(guī)范等，并已運(yùn)行三個(gè)月；
（5）本年度無重大服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)保、安全事故、重大投訴及違法事件，往年事故、重大投訴及事件已處理完結(jié)。
適用范圍
本認(rèn)證適用于旨在以大自然的山川河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地質(zhì)地貌及生物系統(tǒng)為景觀的旅游景區(qū)。
相關(guān)旅游自然景區(qū)的服務(wù)組織，但不包括已按GB/T14308進(jìn)行等級(jí)評(píng)定的賓館、酒店。
證書樣本
京公網(wǎng)安備11010102007586號(hào)