服務(wù)認(rèn)證：傳遞信任、服務(wù)發(fā)展
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)及管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，具有市場(chǎng)化、國(guó)際化的典型特征，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)，覆蓋國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。它是開(kāi)展經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場(chǎng)主體行為促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
服務(wù)認(rèn)證
商品售后服務(wù)認(rèn)證
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，顧客對(duì)商家服務(wù)的滿意程度逐漸成為選擇消費(fèi)的重要依據(jù)。為此，越來(lái)越多的企業(yè)商家將提升服務(wù)質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務(wù)體系，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T 27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)進(jìn)行量化的過(guò)程，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo)。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)），來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，具體如下：
達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；
達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
因此，商品售后服務(wù)認(rèn)證含金量極高，受到國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)的青睞，并被大量應(yīng)用于招投標(biāo)中！
認(rèn)證范圍
只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。
商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。
資料清單
申請(qǐng)商品售后服務(wù)認(rèn)證所需基礎(chǔ)資料：
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；組織機(jī)構(gòu)代碼證（未三證合一企業(yè)適用）。
2、企業(yè)簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)圖（總架構(gòu) + 服務(wù)管理部門架構(gòu)。
3、服務(wù)流程說(shuō)明、服務(wù)項(xiàng)目清單。
4、適用的法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單。
5、行業(yè)必備資質(zhì)證書（適用時(shí)）。
6、現(xiàn)有各類管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件（適用時(shí)）。
7、服務(wù)體系文件（管理手冊(cè)、配套管理制度）。
8、認(rèn)證申請(qǐng)書。
認(rèn)證收費(fèi)
為規(guī)范認(rèn)證收費(fèi)行為，保護(hù)認(rèn)證雙方的利益，本體系的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《管理體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)規(guī)則》，請(qǐng)點(diǎn)擊查看！
證書樣本
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