服務認證：傳遞信任、服務發(fā)展
服務認證是運用合格評定技術(shù)對服務提供者的服務及管理是否達到相關(guān)標準要求提供的第三方證明。服務認證的本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，具有市場化、國際化的典型特征，廣泛應用于生產(chǎn)性、生活性服務業(yè)，覆蓋國民經(jīng)濟和社會各個領(lǐng)域。它是開展經(jīng)濟貿(mào)易活動不可缺少的“信用工具”；是有效規(guī)范市場主體行為促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的“管理工具”；是法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策的“支撐工具”。
商品售后服務認證
隨著經(jīng)濟發(fā)展，生活水平的提高，人們對服務質(zhì)量的要求也越來越高，顧客對商家服務的滿意程度逐漸成為選擇消費的重要依據(jù)。為此，越來越多的企業(yè)商家將提升服務質(zhì)量作為其戰(zhàn)略發(fā)展重要一環(huán)，紛紛建立高水平的服務體系，給客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務。
商品售后服務認證評價是運用《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011標準對企業(yè)售后服務體系、商品服務、顧客服務進行量化的過程，重點涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細分指標。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），來衡量服務能力的高低，具體如下：
達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
因此，商品售后服務認證含金量極高，受到國內(nèi)企事業(yè)單位和集團企業(yè)的青睞，并被大量應用于招投標中！
認證范圍
只要是在中華人民共和國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。
商品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務。工業(yè)品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形商品包括勞務和技術(shù)服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創(chuàng)意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設施而發(fā)生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務企業(yè)都可申請認證。
資料清單
申請商品售后服務認證所需基礎(chǔ)資料：
1、營業(yè)執(zhí)照；組織機構(gòu)代碼證（未三證合一企業(yè)適用）。
2、企業(yè)簡介、組織架構(gòu)圖（總架構(gòu) + 服務管理部門架構(gòu)。
3、服務流程說明、服務項目清單。
4、適用的法律法規(guī)與強制性標準清單。
5、行業(yè)必備資質(zhì)證書（適用時）。
6、現(xiàn)有各類管理體系認證證書復印件（適用時）。
7、服務體系文件（管理手冊、配套管理制度）。
8、認證申請書。
認證收費
為規(guī)范認證收費行為，保護認證雙方的利益，本體系的收費標準詳見《管理體系認證、服務認證收費規(guī)則》，請點擊查看！
證書樣本
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優(yōu)秀審核員李老師
服務認證審核員【詳細】 -
優(yōu)秀審核員李老師
服務認證審核員【詳細】
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