ISO/IEC 20000 是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與國際電工委員會（IEC）聯(lián)合發(fā)布的信息技術(shù)服務(wù)管理國際標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行有效版本為ISO/IEC 20000-1:2018（服務(wù)管理體系要求），該標(biāo)準(zhǔn)采用ISO高階結(jié)構(gòu)（HLS），規(guī)定了服務(wù)管理體系的規(guī)劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、維護和改進的要求，是管理體系認(rèn)證的依據(jù)；其配套的第2部分ISO/IEC 20000-2:2019（服務(wù)管理體系應(yīng)用指南） 提供了實施服務(wù)管理體系的應(yīng)用指南和最佳實踐參考。

組織建立ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標(biāo)，是確保組織所提供的信息技術(shù)服務(wù)能夠有效滿足業(yè)務(wù)需求并持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)價值。通過實施該體系，有助于在各服務(wù)管理環(huán)節(jié)建立起PDCA持續(xù)改進循環(huán)，在工作的策劃、執(zhí)行、檢查及改進過程中，推動組織服務(wù)管理能力的系統(tǒng)性提升，促進員工逐步形成主動發(fā)現(xiàn)問題、系統(tǒng)解決問題的職業(yè)素養(yǎng)。